AGIA 360º

Hola, Begoña 👋

¿Nos ayudas a entender cómo gestionáis las peticiones de TuLotero? Son unas preguntas muy sencillas. No hace falta saber de informática ni responder a todo. ¡Muchísimas gracias!

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Cómo funciona: marca las respuestas que sepas y escribe lo que quieras aclarar. Al terminar, pulsa «Enviar respuestas por email»: se abrirá tu aplicación de correo con el mensaje preparado; solo tendrás que pulsar Enviar. Si no se abre, puedes usar «Copiar respuestas» o «Guardar respuestas».

No incluyas contraseñas, datos de clientes, códigos reales de apuestas ni capturas de información privada.

A · Cómo entra y se valida una petición

1. ¿Dónde veis las peticiones nuevas de TuLotero?

Elige lo que más se parezca.

2. Cuando llega una petición, ¿qué hace normalmente la persona que la atiende?

Cuéntanos los pasos con tus palabras, aunque sea algo como «abrimos, pasamos el código y confirmamos».

3. ¿De dónde se lee o escanea el código de la apuesta?

4. ¿Con qué aparato se valida realmente la apuesta?

5. Después de escanear, ¿hay que hacer algo más a mano?

Por ejemplo, pulsar confirmar, leer un resguardo, introducir datos o marcar algo en TuLotero.

6. ¿Cómo sabe TuLotero que la apuesta ya está validada?

B · Tiempo y carga de trabajo

7. Aproximadamente, ¿cuánto se tarda en tramitar una petición?

8. ¿Cuántas peticiones de TuLotero gestionáis aproximadamente en un día muy cargado?

10. ¿Cuántas personas suelen dedicarse a tramitar esas peticiones en los momentos de más trabajo?

C · Dónde podríamos ayudar

11. ¿Qué es lo que más tiempo os hace perder o más problemas os da?

Por ejemplo: leer códigos uno a uno, imprimir, esperas, tener que confirmar, fallos, repetir apuestas...

12. ¿Sabes si TuLotero os permite procesar muchas peticiones juntas o tiene alguna función para agilizarlo?

13. Si pudieras cambiar una cosa del trabajo con TuLotero, ¿cuál sería?

14. ¿Te importaría enseñarnos más adelante una operación de ejemplo, sin datos de clientes, si Iván lo autoriza?

Las respuestas se quedan en este dispositivo hasta que Begoña decide enviarlas o guardarlas; esta página no envía datos automáticamente a ningún servidor. Si usa «Guardar respuestas», puede adjuntar ese archivo a un correo o WhatsApp. Contacto: david.ramos@agia360.com. Ver tarjeta digital de David Ramos.